Pauline PIERZCHALSKI
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Je suis passée aujourd'hui car une commande de 800 lunettes pour regarder le l'eclipse devaient arriver a 14h. Une file monstre de 70/80m et plus de 200 personnes, tous au soleil sous la canicule. Pas d'eau, pas de chaises. J'ai vu des personnes fragiles qui tenaient difficilement debout en plein cagnard envoyant leur accompagnant acheter de l'eau a intermarché. En allant a l'avant de la file, aucun espace pour les personnes prioritaires n' a été prévenue ni de places assises. Un monsieur en chemise sort et explique qu'ils n'ont reçu que 400 lunettes donc se sera deux maximum par personnes.
Pas de services d'ordre de prévu, donc les gens était tendus en plus de subir les conditions d'attentes. Des tensions ont éclaté a la caisse face au personnel de caisse désemparé. Hésitante face a tant de regards et d'absence d'espace dédié, j'ai ai pris l'initiative d'appeler juste avant, pour demander a passer prioritaire avec la carte handicap. J'ai eu de la discrimination au téléphone, je cite : "la carte prioritaire ne marche pas pour des loisirs, et les lunettes pour l'éclipse sont un loisir. Il faut faire la queue comme tout le monde". Choquée, je n'ai pu que retorquer que ces propos étaient discriminant avant de raccrocher. La carte priorité permet d'éviter les files d'attente, peu importe la nature du lieu ou de l'achat et pour de bonnes raisons d'où je n'ai pas a me justifier a la parapharmacie. J'ai réussi a passé difficilement en priorité, en attendant devant la porte, poussée par les gens et insultée malgré ma carte prioritaire avant de subir une crise autistique importante. A la caisse, s'était 2 ou 3 lunettes a la tête du client.
J'aimais bien les produits de cette parapharmacie. Mais face a ce manque d'adaptation, je n'y reviendrai plus. J'ai décidé de faire un signalement au défenseur des droits
il y a moins d'une semaine